Wie man auf positive und negative Bewertungen für Ihre Ferienunterkunft antwortet

Bevor sie ihre Ferienunterkunft wählen, prüfen Reisende gründlich die Meinungen, die von denen hinterlassen wurden, die bereits durch die Wohnung oder das Haus gegangen sind, die sie interessiert. Sie wollen wissen, was andere Benutzer zu sagen haben, aber sie mögen auch die Meinung des Eigentümers in Bezug auf die erhaltenen Kommentare aus erster Hand kennen. Daher ist es wichtig, positive und auch negative Bewertungen zu beantworten.

Tipps, um mehr Bewertungen für Ihre Ferienunterkunft zu erhalten

Es ist erwiesen, dass Unterkünfte mit mehr Bewertungen mehr Buchungen erhalten. Daher ist es unerlässlich, dass Kunden, die bereits in der Unterkunft waren, ihre Meinung öffentlich äußern.

Bieten Sie eine gute Erfahrung

Ein unzufriedener Gast wird nicht zögern, eine Bewertung auf Booking oder einer anderen Website abzugeben, auf der er seine Meinung über die Unterkunft äußern kann. Das Gute ist, dass ein zufriedener Gast auch seine Erfahrung dokumentieren möchte.

Daher ist das Beste, was Sie tun können, um mehr Bewertungen zu erhalten, und dass diese positiv sind, Ihren Gästen das beste Erlebnis zu bieten. Dies bedeutet, die Wohnung gut zu pflegen, sauber und mit allen Annehmlichkeiten ausgestattet zu sein, aber auch eine gute Betreuung anzubieten.

Je einfacher wir es dem Gast machen, desto zufriedener wird er sein. Zum Beispiel durch die Installation eines intelligenten Schließsystems in der Immobilie, das wir Ihnen bei Raixer zur Verfügung stellen. Dank dieser Technologie kann der Kunde das Haus betreten, sobald er ankommt, ohne auf die Schlüsselübergabe warten zu müssen. Und er kann sich ruhig entfernen, ohne sich um die Rückgabe des Schlüsselsatzes kümmern zu müssen.

Bitten Sie um ihre Meinung

Das Beantworten von Bewertungen in Google wird für dich etwas Alltäglicheres sein, wenn du deine Gäste bittest, ihre Meinung in spezialisierten Kanälen zu hinterlassen.

Wenn sie abreisen, können Sie ihnen eine Nachricht schicken, in der Sie sich für ihren Besuch bedanken und sie bitten, ihre Meinung zu äußern. Sie können ihnen auch einige Tage nach ihrem Besuch eine E-Mail schicken und ihnen einen kleinen Rabatt für zukünftige Buchungen anbieten, wenn sie eine Bewertung hinterlassen.

Wie man auf positive und negative Bewertungen antwortet

Wenn Sie auf Bewertungen in Google antworten, sollten Sie dies immer tun, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Dies zeigt den Gästen, dass Sie ihre Meinung berücksichtigen.

Positive Bewertungen

Es genügt eine einfache Dankesnachricht an den Gast. Das heißt, erstelle keine Standardnachricht und verwende sie immer als Antwort, sondern sorge dafür, dass jede deiner Antworten personalisiert ist.

Negative Bewertungen

Wenn Sie eine Unterkunft auf Booking oder einer anderen Plattform anbieten und negative Kommentare erhalten, ist es immer komplizierter, darauf zu antworten. Wir empfehlen Ihnen, jederzeit höflich zu sein.

Beginnen Sie damit, sich für den Kommentar zu bedanken und eine Erklärung zur vorgebrachten Kritik abzugeben. Zum Beispiel: “Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung, Pablo. Wir nehmen Ihre Kommentare zur Kenntnis und werden daran arbeiten, die Mängel der Wohnung so schnell wie möglich zu beheben. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu können, damit Sie die vorgenommenen Verbesserungen persönlich überprüfen können”.

Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, geht es nicht nur darum, zu antworten, Sie haben eine große Menge nützlicher Informationen zur Verfügung, um zu wissen, was Ihren Gästen nicht gefällt und es verbessern zu können.

Das Beantworten positiver und negativer Bewertungen hilft dir, näher an deine Gäste heranzukommen und besser zu verstehen, was sie wollen, wenn sie in einer Touristenunterkunft ankommen. Also zögere nicht, immer zu antworten und das Feedback zu nutzen, das dir über die Bewertungen erreicht.