Willkommensbücher: Ihre Gäste werden sich wie in den Four Seasons fühlen

Für diesen Artikel über Welcome Books (auch Guest Books genannt) haben wir mit einem anderen Start-up zusammengearbeitet, das auch viel mit der Welt der Ferienvermietung zu tun hat. Dieser Artikel wurde von Jorge Melo, CMO von Cohosting, einer Plattform, die alles rund um die Kommunikation und Buchung von Zusatzleistungen für Gäste in touristischen Unterkünften automatisiert und maximiert, erstellt.

Niemandem entgeht, wie sehr sich der Tourismus in den letzten Jahren verändert hat. Obwohl die meisten von uns noch daran denken, wie wir vor kaum einem Jahrzehnt gereist sind.

Jene Zeit, in der du dich einer Reiseagentur nähern musstest, dich mit jemandem hingesetzt hast, der dir mehrere Bücher und riesige Broschüren mit vielen Fotos vorlegte und im Grunde genommen erklärt hat, worin jedes Paket bestand, bis du eines ausgewählt hast.

Wenn ich dem Agenten bei einem unserer Besuche in der Agentur erzählt hätte, dass seine Arbeit in nur 5 Jahren praktisch verschwinden würde oder nicht nur das, dass sich der Tourismus selbst grundlegend ändern würde, wie es noch nie zuvor der Fall war, dass die Leute aufhören würden, in Hotels zu übernachten, um in Häusern von Einheimischen zu übernachten, oder dass das größte Beherbergungsunternehmen der Welt nicht ein einziges Hotel besitzen würde…

Wahrscheinlich hätte er mich für verrückt gehalten.

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Nicht alles, was mit dem Tourismus zu tun hat, hat sich in diesen Jahren geändert

Es ist jedoch unwichtig, was der Reisebüro-Mitarbeiter gedacht hat, denn die Realität ist, wie sie ist, und heute bietet Airbnb eine größere Auswahl an Unterkünften als die fünf größten Hotelketten weltweit, mehr als vier Millionen verschiedene Möglichkeiten, die Nacht zu verbringen. Das sagt sich schnell und bedeutet viel.

Aber es ist nicht nur die Anzahl der Unterkünfte, die beeindruckt.

In nur zehn Jahren haben die Gastgeber, die ihre Unterkünfte über die Plattform anbieten, mehr als 300 Millionen Menschen beherbergt, eine Zahl, die noch unglaublicher ist, wenn man bedenkt, dass Airbnb in den letzten fünf Jahren wirklich abgehoben hat.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die Art und Weise, wie und wo wir unterkommen, geändert hat, aber hat sich alles beim Touristen geändert?

Nein.

Obwohl wir jetzt bei José Manuel zu Hause unterkommen, wenn wir nach Sevilla reisen, erwarten wir, dass José Manuel uns so behandelt, wie es ein Hotel tun würde.

Und es wird deutlich, dass José Manuel nicht die Ressourcen hat, die ein Hotel hat, und sich zunächst nicht vorstellen konnte, dass er zu einer Maschine der Gastfreundschaft werden müsste, als er sein Eigentum zum ersten Mal auf der Plattform vor einigen Jahren anbot.

Tatsächlich war es ein wichtiger Bestandteil der Airbnb-Strategie, den Besitzern und Managern, die ihre Immobilien listen, beizubringen, wie wichtig guter Service und Gastfreundschaft sind, und dies wird weiterhin ein Eckpfeiler sein.

Nicht umsonst ist José Manuel ein echter Airbnb Plus. Eine Kategorie, die Airbnb vor einiger Zeit eingeführt hat, um auf irgendeine Weise alle Gastgeber zu unterscheiden, denen guter Service und Gastfreundschaft wichtig sind, mit dem Ziel, ihre Buchungen zu erhöhen und sie von den anderen abzuheben.

Wie Sie sehen, geht der Trend eindeutig in Richtung derjenigen, die einen guten Service bieten (wie José Manuel), die sich bemühen, eine Reihe von Ideen oder Möglichkeiten für Dinge anzubieten, die während des Aufenthalts der Gäste zu tun sind (daher die Ergänzung von Erfahrungen und Restaurants zum Angebot von Airbnb).

Es werden diejenigen Gastgeber bevorzugt, die sich wirklich bemühen, auf alle Anfragen des Gastes zu antworten und eine völlig personalisierte Erfahrung zu bieten.

Kurz gesagt, sie kümmern sich um die Gastfreundschaft.

https://www.youtube.com/watch?v=KnltyNbgSu0

Worin besteht wirklich Gastfreundschaft, wenn man eine Ferienwohnung hat?

Da wir bisher nur auf Airbnb als Motor des Wandels im Tourismus Bezug genommen haben, werden wir in dieselbe Richtung gehen und untersuchen, welche Faktoren der digitale Riese als Schlüssel für eine Maschine der Gastfreundschaft betrachtet.

Um die Kategorie Super-Host zu gewinnen, musst du, abgesehen davon, dass du mindestens 10 Personen untergebracht hast, hauptsächlich auf fast alles antworten, was dir gefragt wird. Tatsächlich wird erwartet, dass du auf mindestens 90 % der Nachrichten antwortest, die du erhältst.

Abgesehen davon, dass Sie auf alles antworten, sind die Bewertungen, die Ihre Gäste hinterlassen, auch ein wichtiger Faktor. Es ist nicht umsonst, dass man mindestens in 80 % der Fälle, in denen Ihnen eine Bewertung hinterlassen wird, eine 5-Sterne-Bewertung erhält, vorausgesetzt, mindestens die Hälfte Ihrer Gäste hat eine Bewertung abgegeben.

Fast nichts.

Und um schließlich abzuschließen, denk nicht einmal daran, eine bereits bestätigte Buchung zu stornieren.

Was Airbnb zu vermitteln versucht, ist ziemlich einfach, wenn man es aus der richtigen Perspektive betrachtet.

Dein Gast verdient das Beste und du bist dafür verantwortlich, ihm ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Strengen Sie sich an. Mehr nicht, weniger nicht.

Glücklicherweise hat sich für die Verwalter und Eigentümer von Wohnungen rund um Airbnb ein ganzes Ökosystem von Start-ups und Unternehmen entwickelt, die davon leben, Lösungen für Bedürfnisse anzubieten, die vorher nicht existierten und die infolge aller Veränderungen in den letzten Jahren entstanden sind.

Eine dieser Tools, und diejenige, die wir in diesem Artikel hervorheben werden, sind die Willkommensbücher, Welcome Books oder Gästebücher.

Was ist ein Willkommensbuch und wie wird es verwendet?

Klingt Ihnen das Durcheinander von Flyern mit Aktivitäten oder Empfehlungen, Stadtplänen oder U-Bahn-Plänen und Dokumenten mit Hausregeln, die der Gastgeber im Apartment hinterlässt, damit der Gast sie liest?

Wir alle wissen, wovon wir sprechen.

Manchmal sind diese Flyer einfach nur eine Sammlung von Broschüren verschiedener Unternehmen in der Region ohne erkennbare Kriterien, und manchmal sprechen wir über viel elaboriertere Inhalte wie gedruckte Stadtführer, die ausdrücklich vom Gastgeber erstellt wurden.

Ein Welcome Book, auch bekannt als Guestbook, ist nichts anderes als eine digitale Version jener Sammlung von Dokumenten mit persönlichen Empfehlungen, die du deinen Gästen anbietest.

Hier können Sie ein Beispiel für ein Guest Book für eine zufällige Wohnung in Madrid sehen, das von Cohosting erstellt wurde.

Das ist es, wenn es digital ist, können Sie alle Möglichkeiten nutzen, die Ihnen das Internet bietet: Schnelligkeit, Autonomie und Allgegenwart.

Grundsätzlich ist die physische Anwesenheit des Gastes im Unterkunftsort nicht erforderlich, um ihn sehen zu können, da Sie ihn per E-Mail oder über ein beliebiges Online-Medium senden können, damit er ihn von zu Hause aus genießen kann.

Mit einem Welcome Book können Ihre Gäste ihren Aufenthalt völlig ohne Ankunft am Zielort organisieren, mit Tagen, Wochen oder sogar Monaten vor ihrer Ankunft.

Außerdem erhalten Sie je nach Unternehmen, das Sie für die Erstellung Ihres Welcome Books nutzen, verschiedene Vorteile.

Zum Beispiel bei Cohosting kümmern wir uns unter anderem darum, Handelsabkommen mit verschiedenen lokalen Anbietern der am meisten nachgefragten und mühsamsten Dienstleistungen abzuschließen.

Wir wissen, dass am Ende, und zurück zu unserem Freund José Manuel, der Gastgeber keine Zeit und keine Ressourcen hat, um Lieferanten für alle möglichen Dienstleistungen zu finden, die die Gäste anfordern können.

Deshalb schließen wir Vereinbarungen mit Anbietern von Dienstleistungen wie Transfer, Babysittern, Touren, Aktivitäten und Erfahrungen, Restaurantreservierungen und vielem mehr und stellen sie Ihnen vollständig zur Verfügung, nicht nur, um sie Ihren Gästen anzubieten, sondern auch, damit Sie mit jeder Reservierung Geld verdienen.

Vorteile eines digitalen Gästebuchs

Wie praktisch alles, was digitalisiert wird, bietet das Welcome Book eine Reihe von klaren Vorteilen, wenn es nicht mehr nur ein kleiner Berg von Flyern ist, sondern vollständig online ist.

Kommunizieren Sie vor der Ankunft

Einer der Hauptvorteile eines digitalen Welcome Books ist die Möglichkeit, Ihr gesamtes Angebot an Zusatzleistungen sowie das kulturelle Angebot lange vor der Ankunft im Unterkunftsort zu kommunizieren.

Man muss berücksichtigen, dass der Gast historisch gesehen keine Kenntnis von den zusätzlichen Angeboten zum Aufenthalt hat, bis er am Zielort ist.

Normalerweise ist es beim Check-in, wenn das Team, das für den Empfang der Touristen verantwortlich ist, die verschiedenen Dinge mitteilt, die getan werden können, wenn sie dies tun, oder wenn der Gastgeber sich darum gekümmert hat, Flyer, Karten oder ähnliche Dinge im Inneren der Unterkunft zu hinterlassen, dann findet der Tourist auch Informationen über dieses Angebot an ergänzenden Dienstleistungen.

Mit einem digitalen Welcome Book beginnt die Kommunikation deines zusätzlichen Angebots sofort nach der Buchung.

Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen

Es entgeht niemandem, dass eine der größten Sorgen vieler Verwalter und Gastgeber darin besteht, jederzeit gesetzeskonform zu handeln.

Obwohl es oft unbemerkt bleibt, ist es obligatorisch, dass alle Gastgeber eine Reihe von Telefonnummern und spezifischen Informationen an alle ihre Gäste weitergeben. Oft ist es nicht einfach, diese Informationen zu sammeln, ganz zu schweigen von den Fällen, in denen nicht einmal bekannt ist, dass diese Informationen obligatorisch weitergegeben werden müssen.

In diesem Sinne hilft Ihnen ein Gästebuch, das Gesetz einzuhalten, indem es alle erforderlichen Informationen bündelt, und in einigen Fällen wird der obligatorische Inhalt sogar automatisch generiert, wodurch der Gastgeber ihn nicht suchen, finden und hochladen muss.

Eine neue Einnahmequelle erschließen

Traditionell stammen zwischen 10 und 15% der Einnahmen im Hotelgewerbe aus Provisionen für den Verkauf von Dienstleistungen.

Versetzen wir uns in die Lage.

Stell dir das typische Bild des Gastes vor, der zur Rezeption des Hotels geht und eine Reservierung für einen Restauranttisch oder ein Taxi zum Flughafen erbittet.

Jedes Mal, wenn das Hotel einen dieser Dienste verkauft, erhält es eine Provision.

Dies ist möglich, weil das Hotel zuvor Handelsabkommen mit verschiedenen Dienstleistungsanbietern geschlossen hat. Es sendet ihnen Kunden und die Anbieter geben ihm einen Teil des Preises als Dankeschön.

Die Hotels konnten solche Vereinbarungen aufgrund ihrer großen kommerziellen Kapazität treffen, aber für den Besitzer eines Airbnb ist es nicht so einfach, der weder so viel Zeit noch so viel kommerzielle Kraft hat.

Mit einem Welcome Book erhalten Sie Zugang zu einer Reihe von Handelsabkommen mit lokalen Anbietern, die Ihnen helfen, eine neue Einnahmequelle zu erschließen und gleichzeitig das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern.

Verbesserung des Gasterlebnisses und seiner Autonomie

Und das ist es, was heutzutage zählt: die Personalisierung. Jeder Gast, der bei Ihnen unterkommt, erwartet, dass sein Aufenthalt einzigartig und besonders ist.

Tatsächlich geht es nicht nur um ihren Aufenthalt, sondern um die gesamte Reise.

Und obwohl es nicht immer fair erscheint, hat der Gastgeber eine große Verantwortung in diesem ganzen Getriebe.

Mit einem Gästebuch gibt der Gastgeber dem Gast Autonomie und ermöglicht es ihm, zu entscheiden, was er wirklich tun möchte und wie er es tun möchte, ohne Druck. Es ist zweifellos ein sehr mächtiges Werkzeug, um die personalisierte Erfahrung jedes Gastes zu verbessern und zu maximieren.

Ihre Informationen auf nachhaltige Weise

Wie wir bereits mehrfach in diesem Artikel erwähnt haben, hat sich der Tourist in den letzten Jahren stark verändert.

Eine dieser wichtigen Änderungen hat etwas mit der Sensibilisierung für das Ziel zu tun.

Es scheint, dass die Welt langsam erkennt, wie wichtig es ist, den Planeten zu schützen, und wie klein die Handlungen auch sein mögen, Ihre Gäste werden es begrüßen, wenn Sie Ihr Angebot nachhaltig gestalten.

Wenn Sie Ihren Gästen anstelle eines Berges von Flyern und Karten eine Webseite übergeben, sparen Sie der Erde etwas und gewinnen als verantwortungsbewusster und umweltbewusster Gastgeber.

Klar ist, dass sich die Zeiten geändert haben und mit ihnen viele Dinge in Bezug auf den Tourismus im Allgemeinen und den Touristen im Besonderen.

Obwohl wir uns jetzt von den traditionellen Reisebüros und den All-inclusive-Angeboten verabschiedet haben und von der Unterkunft im Hotel zur Unterkunft im Privathaus gewechselt sind, ist es offensichtlich, dass der Gast weiterhin erwartet, dass der Gastgeber auf der Höhe des Hotels ist.

Das Geschäft der Gastfreundschaft ist in deinem Zuhause angekommen, um zu bleiben.

Werkzeuge und Software für das Gästebuch

Hostfully

Hostfully bietet seinen Kunden sehr gut gestaltete Online-Gästebücher an. Sie können Ihr eigenes Gästebuch nur mit dem Browser personalisieren und bearbeiten. Sobald es fertig ist, teilen Sie einen einzigen Link mit Ihren Gästen, den sie auf ihren Telefonen öffnen können. Sie können es auch ausdrucken.

Die Software für Gästebücher von Hostfully ist kostenlos, es sei denn, du benötigst die Pro-Version, die 9,99 $ pro Monat kostet.

https://www.youtube.com/watch?v=UxSOKvlAbwI

Touchstay

Touchstay

Schließlich kannst du mit Touchstay Bewertungen von Tripadvisor zu deinen persönlichen Empfehlungen hinzufügen, zusätzlich zu denen von Google Places. Das Abonnement beginnt bei 6,99 $ pro Monat.

https://www.youtube.com/watch?v=acUNXBlDSTc

Cohosting

Cohosting ist unsere bevorzugte Empfehlung für die Erstellung digitaler Guidebooks. Diese Plattform automatisiert und maximiert alles, was mit der Kommunikation und Buchung von ergänzenden Dienstleistungen für die Gäste in touristischen Unterkünften zusammenhängt.

Außerdem ist es eine in Spanien entwickelte Software, sie haben einen kostenlosen Plan. Die Zahlungspläne beinhalten einen Prozentsatz, bei dem die Gastgeber 10% des PVP der Buchungen, die auf der Plattform vorgenommen werden, verdienen. Was können Sie mehr verlangen?

https://youtu.be/OnLREo-AorE