Verwaltung der Stornierung von Reservierungen in touristischen Unterkünften

Im Allgemeinen gibt es keine gemeinsame oder standardmäßige Politik zur Stornierung von Reservierungen in touristischen Einrichtungen

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Das Stornierungsdatum

Der Schlüssel zum Umgang mit einer Stornierung einer Ferienvermietung oder der Stornierung einer Hotelbuchung ist das Datum derselben. Die Antwort des Unternehmens an den Kunden kann nicht dieselbe sein, wenn dieser sein Zimmer einige Monate vor seiner Ankunft storniert, als wenn er dies nur wenige Tage im Voraus tut. In diesem Sinne können je nach Stornierungsfrist:

• Keine Kosten berechnen, wenn die Buchung mindestens eine Woche im Voraus storniert wird
• 50 % der Gesamtkosten der Buchung berechnen, wenn die Stornierung 48 Stunden vor der Ankunft des Kunden erfolgt
• Dem Kunden die erste Nacht in Rechnung stellen, falls der Aufenthalt lang war und er in den letzten 72 Stunden storniert
• Kostenlose Stornierung bis 24-48 Stunden vor dem Reservierungstag.

Die erstattungsfähigen und nicht erstattungsfähigen Tarife

Es muss den Kunden klar gemacht werden, welche Tarife erstattungsfähig sind und welche nicht in der Stornierungsrichtlinie. Wenn der Tarif nicht erstattungsfähig ist, muss den Kunden klar gesagt werden, dass Stornierungen nicht akzeptiert werden, weshalb die gesamte Reservierung unabhängig davon gezahlt werden muss, wann die Stornierung erfolgt.Auch ist es möglich, etwas flexibler mit den Kunden zu sein und bis zu welchem Datum ein nicht erstattungsfähiger Tarif storniert werden kann, ohne dass Kosten berechnet werden. Vor allem, weil nicht erstattungsfähige Tarife eine Strategie sind, die dazu führt, dass viele Kunden in unserer Einrichtung nicht buchen. Deshalb sollten diese Art von Tarifen mit interessanten Angeboten einhergehen. Das heißt, ein nicht erstattungsfähiger Tarif würde für diejenigen Aktionen bleiben, die darauf abzielen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu wettbewerbsfähigen Preisen zu gewinnen.Jede Entscheidung in dieser Hinsicht hängt von einer vernünftigen Stornierungsrichtlinie ab, die immer in den Bedingungen der Reservierung angegeben ist, damit der Kunde keine Überraschungen erlebt.

Die Stornierungsbedingungen

Genau, es ist notwendig,die Stornierungsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, die wir im Hotel oder in den Ferienwohnungen haben. Üblicherweise wird den Kunden ermöglicht, ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung zu stornieren. Wenn dies innerhalb dieser Frist geschieht, wird das gesamte Geld zurückerstattet. Nach Ablauf dieser Frist beträgt die Rückerstattung 50 % der Buchung.Sie müssen Stunden reservieren, um Kunden zu bedienen, potenzielle Probleme zu lösen und Stornierungen zu verwalten. Deshalb ist es ratsam, Systeme zu haben, die eine globale und integrierte Sicht auf das Unternehmen ermöglichen, die Prozesse beschleunigen und vieles mehr. Wir empfehlen Ihnen, das intelligente Schloss zu installieren, mit dem Sie den Zugang aus der Ferne steuern, die Registrierung der Reisenden auf telematischem Wege durchführen, sich in jedes PMS-System (Channel-Manager) integrieren und den Lärm in Ihrer Unterkunft überwachen können.Insgesamt ist die Verwaltung von Stornierungen von Buchungen ein Thema, das für Kunden immer ein bisschen umstritten ist. Das Beste in diesen Fällen ist, nach größtmöglicher Flexibilität für die Kunden zu suchen, ohne dass dies das Hotel beeinträchtigt.