Wie kann man mit den Gästen deiner Ferienwohnung erfolgreich sein?

Wenn wir sagen, dass der Wettbewerb zwischen Gastgebern von Ferienwohnungen immer größer wird, denkst du, dass es eine Selbstverständlichkeit ist. Wenn ein Markt gesättigt ist, müssen die Anbieter hervorstechen, um mehr Nachfrage zu gewinnen. Deshalb ist es der Schlüssel, deine Gäste in deiner Ferienwohnung zu beeindrucken, um eine Einnahmequelle deines Geschäfts aufrechtzuerhalten.

[toc]

Informieren Sie die Gäste in Ihrer Ferienunterkunft

Sowohl wenn Sie gerade Ihr Ferienvermietungsgeschäft starten als auch wenn Sie bereits ein SuperHost sind, ist es eine Herausforderung, Ihre Gäste zu informieren. Noch schwieriger ist es, die Gäste zum Lesen zu bringen (sei es Ihre Check-in-Anweisungen, Check-out oder die Hausregeln).

Heute versuchen wir, ein Problem zu lösen, das jeder Fachmann, der mit Kunden arbeitet, erleidet: die Telefonanrufe von Kunden, die aus X oder Y Gründen gestresst sind.

Reduzieren Sie den Stress Ihrer Gäste

Sicherlich kommt Ihnen diese Situation bekannt vor:

16h45m Du hast gerade den Check-in mit deinen Gästen durchgeführt. Du hast ihnen gezeigt, wie die Klimaanlage, der Fernseher und die Heizung funktionieren. Du hast deine Gäste auch darüber informiert, welche Restaurants in der Gegend bevorzugt werden. Du kannst behaupten, dass sie bereit sind, ihren Aufenthalt in deiner Unterkunft zu genießen.

19h35m Dein Telefon beginnt zu klingeln. Verdammt! Niemand ruft heute an, wenn es nicht dringend ist, oder? Du nimmst den Anruf mit einem kleinen Herzinfarkt entgegen... Es stellt sich heraus, dass sie nicht wussten, wie man die Terrassentür öffnet.

Sie können diese stressigen Situationen (sowohl für den Gastgeber als auch für die Kunden) vermeiden, wenn Sie Ihre Gäste informieren. Denken Sie daran, dass für eine erfolgreiche Kommunikation der Empfänger (Ihre Gäste) die Informationen des Absenders (Sie) korrekt erhalten muss. Das heißt, Sie müssen sicherstellen, dass die Kunden lesen, was Sie ihnen sagen.

Wie Sie Ihre Gäste informieren können

Wir haben vier Möglichkeiten, die Gäste in Ihrer Ferienunterkunft zu informieren:

1. Sich auf die Regeln deiner Ferienwohnung stützen
2. Drucken Sie das Handbuch Ihrer Unterkunft aus und verteilen Sie es in der Wohnung
3. Konvertieren Sie es in ein PDF und senden Sie es per E-Mail
4. Gäste mit einem Willkommensbuch digital informieren

Analysieren wir die Vor- und Nachteile dieser Möglichkeiten, um Gäste zu informieren:

TypVorteilNachteilHausregeln auf Airbnb> Sie sind bereits in Ihrer Airbnb-Anzeige enthalten> Die Gäste lesen sie nichtGedrucktes Handbuch für die Unterkunft> Günstig
> Einfach zu finden> Zeit, um es zu konsolidieren
> Schwierig aus der Ferne zu aktualisieren
> Kompliziert zu verwenden, wenn Sie kein gutes Format verwendenSenden Sie Ihren Gästen ein PDF> Einfach zu senden
> Einfach zu aktualisieren> Nicht auf allen Geräten verfügbar
> Sie haben keine Rückverfolgung darüber, was Ihre Gäste lesenDigitales Willkommensbuch> Einfach zu navigieren
> Einfach aus der Ferne zu aktualisieren> Abhängig von einer Internetverbindung
> Die Gäste müssen sich daran erinnern, wie sie zugreifen können

Finde die Lösung, die deinen Anforderungen am besten entspricht

Die Art und Weise, wie du dich für deine Gäste entscheidest, wird natürlich diejenige sein, die am meisten Zeit spart. Sowohl für dich als Gastgeber als auch für deine Kunden.

Druckst du zum Beispiel dein 37-seitiges Handbuch aus und legst es auf den Couchtisch im Wohnzimmer, kann das für dich die schnellste Option sein. Wenn deine Gäste jedoch ab Seite 3 aufhören zu lesen – und das tun sie wirklich – und dich anrufen, um diese Zweifel auszuräumen... lösen wir das Problem nicht.

Handbuch für die Unterkunft, Regelbuch oder Hausordnung für die Airbnb-Unterkunft

Wenn du dich dem Design deines Regelwerks oder deiner Hausordnung für Airbnb stellst, sollte ein Mantra vorherrschen: Es ist so gemacht, dass deine Gäste es gerne lesen - nur so kannst du sie richtig informieren.

Du musst die Informationen, die du zeigst, priorisieren und hierarchisch ordnen (das Wichtigste zuerst). Laut der Umfrage zum Ferienvermietung von den Freunden von Cohosting sind dies die häufigsten Anfragen von Gästen. Kurz gesagt, dies sind die Themen, die du priorisieren musst, wenn du deine Gäste informierst.

Die Umfragedaten zeigen, dass die am häufigsten angeforderten Informationen von Airbnb-Gästen sind:

• Informationen zum Check-in und Check-out – insbesondere früher Check-in und später Check-out–
• WLAN und Internetverbindung
• Regeln für die Ferienunterkunft

Außerdem ist es sehr nützlich, deinen Gästen Informationen über nahegelegene Sehenswürdigkeiten anzubieten:

• Supermärkte oder nahegelegene Geschäfte
• Apotheken
• Banken

Biete lokale Empfehlungen an

Obwohl dies nicht in der vorherigen Analyse enthalten ist, ist der nächste offensichtliche Schritt –nachdem wir die Gäste über die Hausregeln und die grundlegenden Sehenswürdigkeiten informiert haben–, lokale Empfehlungen auszusprechen.

Die Empfehlung Ihres Lieblingsbistros oder -restaurants im Viertel ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Gäste zu beeindrucken. Einige Optionen für digitale Gästebücher bieten Ihren Gästen die Möglichkeit, direkt über ihre Apps oder Webseiten zu buchen:

• Essen zum Mitnehmen
• Transfer zum Flughafen oder Bahnhof
• Babysitter-Dienste
• Fitnessstudios

Was ist wichtig für Airbnb-Gäste?

Dieses Mal bringen wir fünf Fakten, die alle Airbnb-Gäste lieben, was dazu führt, dass du bessere Bewertungen erhältst und schnell zu einem Super-Host wirst. Außerdem kommen zufriedene Kunden eher in deine Ferienwohnung zurück, wenn sie wieder in der Stadt sind.

Biete Dienstleistungen an, die deine Gäste nicht erwarten

Außerdem kannst du deinen Gästen neben der Auflistung aller Services in deinem Airbnb-Profil - das ist sehr wichtig! - auch zusätzliche Dienstleistungen wie Stadtrundfahrten, Eintrittskarten für Museen oder touristische Attraktionen oder persönliche Empfehlungen für Restaurants oder Bars anbieten. Diese Details machen den Unterschied zwischen einer Unterkunft und einem exzellenten Gastgeber - oder Airbnb Plus - aus.

Setze den richtigen Preis für deine Ferienwohnung

Obwohl Airbnb (oder jede andere Plattform zur Förderung und Buchung) dir einen geschätzten Preis für deine Wohnung empfiehlt, ist es wirklich wichtig, dass du eine kleine Marktstudie über die Preise von Wohnungen mit ähnlichen Merkmalen wie deiner durchführst.

Führe Suchen auf Airbnb durch und filtere nach deiner Zone, den Dienstleistungen, die du anbietest, und den Merkmalen deiner Unterkunft (Anzahl der Zimmer, Bäder, Küche usw.). Kopiere den Preis der Ergebnisse in eine Tabelle für mindestens zwei Datumsbereiche: deine Hochsaison und deine Nebensaison. Das wird dir als Grundlage dienen, um den Preis für dein Airbnb festzulegen!

Sei flexibel mit deinem Gast

Flexibilität als Gastgeber ist der Schlüssel und sollte Ihre gesamte Beziehung zu Ihren Gästen prägen... sogar vor der Buchung! Beantworten Sie die Fragen Ihrer potenziellen Gäste schnell und präzise bezüglich Ihrer Unterkunft. Wussten Sie, dass Sie eine 90%ige Buchungswahrscheinlichkeit haben, wenn Sie innerhalb einer Minute auf Ihre Gäste antworten?

Geschwindigkeit und Präzision sind grundlegende Elemente. Um ein Super-Host auf Airbnb zu werden, benötigen Sie außerdem flexible und breite Check-in- und Check-out-Zeiten. Die meisten Airbnb-Gastgeber entscheiden sich dafür, den Check-in über intelligente Schlösser für Ferienwohnungen zu automatisieren, wodurch sie viel Zeit gewinnen – die sie für höherwertige Dienstleistungen für ihre Gäste aufwenden können.

Bewerte deinen Gast in seinem Profil

Immer, immer, immer, immer: Bewerte deinen Gast in seinem Profil! Besonders wenn sie positiv sind. Es ist ratsam, die Bewertung zwei Tage nach dem Check-out deines Gastes zu schreiben: Warum zwei Tage? Airbnb wird sowohl dem Gast als auch dem Gastgeber am nächsten Tag eine E-Mail mit der Bitte um diese Bewertungen senden.

Am zweiten Tag, sobald du deine Bewertung abgeschlossen hast, sendet die Plattform deinem Gast erneut eine Erinnerung, um ihn aufzufordern, seine Bewertung abzuschließen. Zwei Tage sind der perfekte Zeitpunkt!

Sei ehrlich

Es ist viel besser für die Beziehung zwischen Gast und Gastgeber, wenn du transparent bist. Wenn du zum Beispiel in deinem Beherbergungsprofil angibst, dass du Haustiere akzeptierst... Sag nicht später, dass du keine Hunde über 10 Kilo akzeptierst! Diese kleinen Klarstellungen - nach der Buchung - führen dazu, dass dein Ruf als Gastgeber beeinträchtigt wird.

Wenn du feststellst, dass es etwas gibt, das dein Gast wissen sollte, dann musst du es wahrscheinlich sofort überprüfen.

4 Möglichkeiten, deine Gäste sprachlos zu machen

Biete deinen Gästen ausgebuchte Eintrittskarten an

Stellen Sie sich vor, Ihre Ferienwohnung befindet sich in der Nähe der Teatros del Canal. Wäre es nicht großartig, Ihr Airbnb als perfekte Unterkunft für die Shows dieses Madrider Theaters zu positionieren? Noch besser: Wäre es nicht noch besser, wenn Sie Tickets für Shows, die bereits ausverkauft sind, an Ihre Kunden verkaufen könnten? Das wird Ihre Gäste beeindrucken und Sie werden Punkte sammeln, um eine hervorragende Bewertung zu erhalten!

Etwas Ähnliches in deinem Airbnb zu tun - nicht nur mit Veranstaltungen, sondern auch mit touristischen Attraktionen - wird dir Popularität unter potenziellen Gästen einbringen und ist eine großartige Möglichkeit, dich von der Konkurrenz abzuheben.

Willkommensgeschenk mit Charme –und lokal!–

Im Blog des Ferienwohnungsverwalters betonen wir immer wieder, dass der typische Kunde in die lokale Atmosphäre eintauchen möchte. Die beste Möglichkeit, Ihre Airbnb-Gäste zu überraschen oder zu beeindrucken, besteht darin, ihnen ein kleines Willkommensgeschenk anzubieten, das den lokalen Charakter Ihrer Unterkunft widerspiegelt.

Einige Ideen, um deine Gäste mit dieser Art von Geschenken zu beeindrucken, sind:

• Kekse oder eine Auswahl an Süßigkeiten von lokalen Bäckereien
• Flasche Wein oder Cava von nahegelegenen Weingütern
• Lokale Früchte oder Saft aus der Nähe

Indem Sie eine Art von Detail anbieten, können Sie Ihre Airbnb-Gäste beeindrucken und ... erneut ihre Meinung über Ihre Ferienunterkunft verbessern!

Biete VIP-Zugang

Wem gefällt es nicht, sich wie ein VIP zu fühlen, wenn er ein paar Tage Urlaub macht? Wenn deine Ferienunterkunft an einem Ort mit bekanntem Nachtleben liegt, solltest du in Betracht ziehen, eine Beziehung zu den Besitzern der nahegelegenen Lokale aufzubauen.

Dies ist eine gute Möglichkeit, deine Airbnb-Gäste zu überraschen. Wenn du diesen zusätzlichen Service im Titel deiner Anzeige gut kommunizierst, kannst du mehr Klicks - und damit Buchungen - von deiner Zielgruppe erhalten.

Checkliste, um deine Airbnb-Gäste zu beeindrucken

Es besteht kein Zweifel, dass Kreativität ein unverzichtbares Element ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben und deine Airbnb-Gäste zu beeindrucken. Denke außerhalb der Box. Was würde dich überraschen, wenn du in einer Ferienunterkunft ankommst? Jedes Element, das einen Mehrwert für deine Dienstleistungen bietet, ist es wert!

Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Gäste überraschen können, die in Ihr Budget passen und Ihre Gäste besonders machen. Was die Elemente betrifft, die in einer Ferienunterkunft vorhanden sein sollten, können Sie einen Blick auf unsere Checkliste für Dekoration von Ferienwohnungen.

Wie beeindruckst du deine Airbnb-Gäste? Erzähle es uns in den Kommentaren!