Automatische Nachrichten auf Airbnb: Vollständige Anleitung

In der Welt der kurzfristigen Vermietungen, wo Gastgeber mehrere Buchungen verwalten, sind automatisierte Nachrichten zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Ob zur Bestätigung einer Buchung, zur Koordinierung von Details vor oder nach der Ankunft oder zur Lösung von Problemen, bieten die automatisierten Nachrichten von Airbnb Effizienz und Ruhe sowohl für Gastgeber als auch für Gäste. In diesem Artikel werden wir untersuchen, was automatisierte Nachrichten sind, wann man sie verwenden sollte, wie man sie effektiv schreibt und ob es Alternativen gibt.

Was sind automatische Nachrichten von Airbnb?

Die automatischen Nachrichten sind vorgefertigte Mitteilungen, die Airbnb-Gastgeber so programmieren können, dass sie zu bestimmten Zeitpunkten während des Buchungs- und Aufenthaltsprozesses eines Gastes automatisch gesendet werden. Diese Nachrichten werden ohne manuelles Eingreifen des Gastgebers gesendet, was Zeit spart und eine ständige und zeitnahe Kommunikation mit den Gästen gewährleistet.

Airbnb bietet verschiedene Vorlagen für automatisierte Nachrichten, die Gastgeber anpassen können. Die Nachrichten können zu verschiedenen Zeiten gesendet werden, wie wenn ein Gast eine Buchung bestätigt, vor seiner Ankunft, nach seiner Ankunft, während des Aufenthalts, vor der Abreise und nach der Abreise. Darüber hinaus können die Nachrichten relevante Informationen enthalten, wie Zugangsanweisungen, Details über die Immobilie oder Lösungen für häufige Probleme.

Wann sollte ich automatische Nachrichten verwenden?

Automatische Nachrichten sind in verschiedenen Momenten während des Aufenthaltszyklus nützlich, und ein Gastgeber sollte sie immer dann verwenden, wenn er standardmäßige oder wiederholte Informationen an seine Gäste senden muss. Einige der häufigsten Momente, in denen sie verwendet werden sollten, sind die folgenden:

1. Bestätigung der Reservierung

Sobald ein Gast seine Buchung bestätigt hat, ist es wichtig, eine Bestätigungsnachricht zu senden, um sicherzustellen, dass die Buchung korrekt verarbeitet wurde und um weitere Details bereitzustellen, die der Gast möglicherweise benötigt. Diese Nachricht kann Anweisungen zum Check-in-Prozess, Details zur Immobilie oder andere relevante Informationen für den Gast enthalten.

2. Vor der Ankunft

Eine Nachricht vor der Ankunft ist unerlässlich, damit die Gäste gut auf ihren Aufenthalt vorbereitet sind. Diese Nachricht kann Anweisungen zur Anreise, Details zum Zugang, den Code des Schlosses, Empfehlungen für die Umgebung oder wichtige Erinnerungen an die Hausordnung enthalten.

Beispiel einer automatischen Nachricht vor der Ankunft: "Hallo [Name des Gastes], wir freuen uns darauf, Sie bald in unserer Immobilie begrüßen zu können! Hier sind alle Details, um Ihre Ankunft zu erleichtern: Adresse: [Vollständige Adresse]. Der Code des Schlosses ist [Code]. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu benachrichtigen."

3. Nach der Ankunft

Sobald die Gäste am Objekt angekommen sind, ist es wichtig, ihnen offiziell willkommen zu heißen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Diese Nachricht kann eine Bestätigung dafür sein, dass das Objekt für sie bereit ist, und kann Details zur Nutzung der Einrichtungen wie WLAN, Haushaltsgeräte usw. enthalten.

Beispiel einer Nachricht nach der Ankunft: "Willkommen in unserem Haus, [Name des Gastes]! Wir hoffen, Ihre Ankunft war angenehm. Wenn Sie etwas benötigen oder Fragen zur Immobilie haben, stehen wir Ihnen zur Verfügung."

4. Problemlösung

Obwohl automatisierte Nachrichten nicht für die Bearbeitung komplexer Vorfälle konzipiert sind, können sie verwendet werden, um Gäste über allgemeine Probleme zu informieren oder zu bestätigen, dass an der Lösung eines Problems gearbeitet wird. Zum Beispiel könnte eine automatisierte Nachricht dem Gast mitteilen, dass das Wartungsteam an dem Problem arbeitet, wenn das Wi-Fi nicht richtig funktioniert.

Beispiel für eine Nachricht zur Lösung von Problemen: "Hallo [Name des Gastes], danke, dass Sie uns über das Problem mit dem WLAN informiert haben. Wir haben bereits Kontakt mit dem Techniker aufgenommen und hoffen, dass alles so schnell wie möglich behoben wird. Wir schätzen Ihre Geduld."

5. Vor der Abreise

Eine Nachricht vor der Abreise ist nützlich, um die Gäste an die Check-out-Details, die Reinigung oder andere notwendige Aktionen vor ihrer Abreise zu erinnern, wie z.B. die Schlüssel zurückzugeben oder sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Beispiel für eine Nachricht vor der Abreise: "Vielen Dank für Ihre Übernachtung bei uns, [Name des Gastes]! Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Check-out um [Uhrzeit] ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Immobilie in dem Zustand verlassen, in dem Sie sie vorgefunden haben. Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt genossen!"

6. Nach der Abreise

Nach der Abreise kann eine Dankesnachricht und eine Bitte um Feedback für den Gastgeber sehr wertvoll sein. Dies hilft auch, die Beziehung zum Gast aufrechtzuerhalten und Feedback für zukünftige Aufenthalte zu erhalten.

Beispiel für eine Nachricht nach der Abreise: "Vielen Dank, dass Sie bei uns übernachtet haben, [Name des Gastes]! Wir hoffen, Sie hatten einen wundervollen Aufenthalt. Wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben, würden wir uns freuen, Ihre Meinung über Ihre Erfahrung zu hören."

7. Im Laufe der Zeit

Im Laufe der Zeit können automatisierte Nachrichten zu einem Werkzeug werden, um den Kontakt mit den Gästen aufrechtzuerhalten und zukünftige Buchungen zu fördern. Ein gutes Beispiel wäre eine Follow-up-Nachricht nach einigen Wochen, in der Sie sich für den Aufenthalt bedanken und einen Rabatt oder eine Promotion für den nächsten Besuch anbieten.

Wie kann ich automatisierte Nachrichten auf Airbnb erstellen?

Automatisierte Nachrichten auf Airbnb erstellen ist einfach und erfordert nur wenige Schritte. Folgen Sie diesen Schritten, um zu beginnen:

1. Greifen Sie auf Ihr Airbnb-Konto zu und gehen Sie zu Ihrem Gastgeber-Dashboard.

2. Klicken Sie im linken Menü auf "Nachrichten" und dann auf "Automatische Antworten".

3. Hier können Sie verschiedene automatische Nachrichten für verschiedene Momente des Aufenthalts konfigurieren.Sie können zwischen Bestätigungsnachrichten, Nachrichten vor der Abreise oder zur Lösung von Vorfällen wählen.

4. Passen Sie die Nachricht an, und passen Sie sie an Ihren Stil und die Informationen an, die Sie bereitstellen möchten.

5. Speichern Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie die automatische Antwortoption, damit die Nachrichten automatisch gesendet werden.

Wie schreibe ich eine gute Nachricht?

Beim Verfassen automatischer Nachrichten ist es wichtig, klar, höflich und prägnant zu sein. Hier sind einige Tipps:

1. Verwenden Sie einen freundlichen, aber professionellen Ton: Die Kommunikation sollte zugänglich und respektvoll sein. ‍

2. Seien Sie klar und direkt: Vermeiden Sie Verwirrung, indem Sie spezifische Informationen bereitstellen. ‍

3. Personalisieren Sie die Nachricht: Verwenden Sie den Namen des Gastes und alle anderen relevanten Daten, damit die Nachricht persönlich wirkt.‍

4. Vergessen Sie nicht die Details: Fügen Sie relevante Informationen hinzu, wie Check-in-Zeiten, Zugangscodes und Hausregeln. ‍

5. Halten Sie die Kommunikation offen: Bieten Sie immer ein Kontaktmittel an, falls der Gast Fragen oder Probleme hat.

Gibt es Alternativen?

Obwohl automatisierte Nachrichten auf Airbnb sehr nützlich sind, gibt es einige Alternativen, die Gastgeber in Betracht ziehen können:

1. Anwendungen von Drittanbietern: Es gibt Plattformen wie Guesty, Smartbnb oder Tokeet, die eine erweiterte Kommunikation ermöglichen, einschließlich automatischer Nachrichten, schneller Antworten und Reservierungsmanagement.

2. Verwendung von WhatsApp oder SMS: Einige Gastgeber bevorzugen es, sich über direkte und personalisierte Plattformen wie WhatsApp zu verständigen, insbesondere wenn eine schnelle und einfache Kommunikation erforderlich ist.

3. E-Mail: Für formelle Situationen oder wenn umfangreiche Details (wie ein Mietvertrag) gesendet werden müssen, entscheiden sich einige Gastgeber für die Nutzung von E-Mails.

Die automatischen Nachrichten von Airbnb sind ein hervorragendes Werkzeug, um die Kommunikation mit den Gästen effizient zu gestalten, sodass die Gastgeber Zeit sparen und sicherstellen können, dass ihre Gäste eine problemlose Erfahrung haben. Von der Buchungsbestätigung bis zur Abreise ermöglichen die automatischen Nachrichten eine flüssigere und effektivere Verwaltung des Aufenthalts. Obwohl es Alternativen gibt, bleiben die automatischen Nachrichten auf Airbnb aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und direkten Integration in die Plattform eine beliebte Option. Wenn die Gastgeber die besten Praktiken beim Verfassen dieser Nachrichten befolgen, können sie einen exzellenten Kundenservice bieten, Stress reduzieren und die Gäste jederzeit informieren.

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